FAQ

CABEAU CLUB
Qu'est-ce que le Cabeau Club ?

Le Club Cabeau est notre programme de fidélité gratuit qui offre des promotions exclusives et donne accès aux dernières nouveautés. Les membres inscrits bénéficient d'un remplacement à vie de leurs produits perdus ! Il suffit de payer les frais de port et de traitement pour recevoir un remplacement par an. L'enregistrement de votre achat double également la garantie constructeur limitée, qui passe à deux ans.

Comment puis-je m'inscrire au Cabeau Club ?

Cliquez sur « Rejoindre le Cabeau Club » depuis la page d’accueil ou utilisez ce lien : https://cabeau.com/pages/cabeau-club

Comment enregistrer mon oreiller cervical ?

Enregistrez votre oreiller ici : https://cabeau.com/pages/product-registration

Où se trouve le « numéro de lot » demandé lors de l'enregistrement d'un oreiller ?

Le numéro de lot de l'oreiller se trouve sur l'étiquette blanche du fabricant, fixée à la housse près de la fermeture éclair. Ce numéro est composé de 4 à 5 chiffres (et peut contenir une lettre). Il est généralement situé dans le coin supérieur droit de l'étiquette, mais peut aussi apparaître près des mentions « Conçu aux États-Unis » ou « Déconseillé aux moins de 13 ans ».

Puis-je enregistrer plusieurs produits ?

Oui ! Il suffit de remplir le formulaire pour chaque article.

Dans quel délai puis-je demander le remplacement d'un produit perdu ?

Les membres peuvent demander un remplacement à tout moment après un délai minimum de 30 jours suivant l'enregistrement de leur produit. Chaque demande de remplacement est soumise au paiement des frais d'expédition et de traitement et est limitée à un produit par an.

Si l'oreiller est offert en cadeau, le destinataire peut-il tout de même enregistrer le produit auprès du Cabeau Club ?

Oui, si vous enregistrez un cadeau, vous pouvez indiquer « cadeau » à l'endroit où le montant payé est demandé.

Je me suis inscrit au Cabeau Club et je n'ai pas reçu mon code de réduction. Que s'est-il passé ?

Le code promo pour nouveaux membres est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Il est possible que votre filtre anti-spam classe l'e-mail comme indésirable ; veuillez donc vérifier votre dossier de courriers indésirables. La réception de l'e-mail peut parfois prendre quelques minutes. Si, après 30 minutes, vous n'avez toujours pas reçu le code et qu'il ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables, veuillez nous contacter par chat en direct ou à l'adresse support@cabeau.com .

ANNULATIONS DE COMMANDES
Comment puis-je annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées immédiatement et expédiées très rapidement, généralement en quelques heures. Si vous avez passé commande entre 9 h et 17 h (heure du Pacifique) et que vous nous contactez durant cette même plage horaire, il est possible, bien que peu probable, d'annuler l'expédition. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l'annulation d'une commande avant son expédition. Veuillez donc vérifier attentivement toutes les informations nécessaires, telles que la taille, la couleur, la quantité et l'adresse de livraison, avant de finaliser votre achat.

PIÈCES DE RECHANGE
Puis-je acheter une pièce de rechange si mon produit n'est plus sous garantie constructeur ?

Contactez support@cabeau.com en précisant la pièce dont vous avez besoin et l'adresse de livraison souhaitée. Nous vous enverrons un devis, puis nous vous demanderons votre numéro de téléphone et le moment qui vous convient le mieux pour finaliser votre commande par téléphone en toute sécurité.

Combien coûtent les pièces de rechange ?

Le prix et la disponibilité des pièces varient. Dans certains cas, nous vous recommanderons une pièce de rechange plus performante que celle installée sur votre produit. Si le produit principal n'est plus fabriqué, il se peut que nous ne disposions plus des pièces détachées nécessaires. (Les envois internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires, à la charge exclusive du client.)

COMMANDES EN GROS
Je possède un commerce de détail. Comment puis-je commander en gros ?

Veuillez contacter support@cabeau.com pour ouvrir un compte de vente en gros. Nous vous mettrons en relation avec un conseiller commercial qui vous accompagnera tout au long de la procédure.

Quelles sont les quantités minimales requises pour une commande en gros ?

Une première commande en gros nécessite un minimum de 100 unités.

PROPRIÉTÉ JURIDIQUE ET INTELLECTUELLE
Comment puis-je reconnaître si mon produit est contrefait ?

Nos designs brevetés et primés nous distinguent clairement de nos concurrents. Si vous avez un doute quant à l'authenticité de votre produit Cabeau, veuillez nous contacter à l'adresse support@cabeau.com . Merci d'y joindre une photo du produit ainsi qu'une photo en gros plan de l'étiquette blanche d'entretien et d'utilisation apposée sur le produit. Nous serons ravis de vous confirmer l'authenticité de votre produit Cabeau.

Comment puis-je soumettre une idée de produit à Cabeau ?

Nous développons constamment des solutions innovantes pour améliorer la santé et le bien-être de nos clients. Si vous avez développé un produit que vous souhaitez nous soumettre, veuillez contacter support@cabeau.com . Merci de ne pas soumettre d'idées spontanées avant d'avoir contacté Cabeau. Vous devrez signer une convention de soumission d'idée ; nous vous contacterons ensuite si votre concept nous intéresse.